马云指出“过去30年把人变成机器，未来30年要把机器变成人。”他认为以AI为主导的第三次技术革命已经打响，未来机器将会取代人类；而苹果CEO蒂姆库克则表示“不担心机器人会像人一样思考，担心人像机器一样思考。”他认为科技是为人所用，而不是让人变得固化或退步；百度公司董事长兼CEO李彦宏强调“AI堪比工业革命”，他表示移动网络的人口红利已结束，取而代之的是以AI为代表的技术创新会不断推动数字化的经济的发展；腾讯公司控股董事会主席兼CEO马化腾说道“企业要从新技术的跟随者变成驱动者、贡献者”他表示过去中国企业主要扮演新技术的跟随者，但今天我们应该成为新技术的驱动者和贡献者，与全球合作伙伴一起协同发展。还有众多行业大佬也纷纷围绕人工智能等前沿技术做出演讲，足以见得人工智能推动中国科技产业高质量发展的重要性。
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500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/随着我们国家人工智能产业的快速发展，以人工智能为基础的行业应用逐渐增多，特别是在呼叫中心行业，以AI为基础的新一代呼叫中心已成为行业发展趋势。
在呼叫中心行业，有两个永恒的矛盾：第一，客户咨询量与人工坐席数量人工坐席少则客户电话排队等候时间长，坐席多则企业成本高；第二，人员流动性与业务知识量，业务知识量大，培训成本高，上手慢，而大多90/80后不喜欢客服工作，人员流动性高，容易让客服中心陷入高培训成本和高流动性的恶性循环之中。
据不完全统计，客户咨询的问题，85%是常见的重复问题。这给人工智能带来了极大的用武之地。以智能客服为例，前可消化85%的客户咨询，后可为企业节省一半以上的客服人力成本，且知识存储量无限，永不离职，已成为化解客服中心服务压力与成本困境的利器，成为新一代呼叫中心智能化发展的方向。
500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/>
500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/大唐融合作为呼叫中心领域的龙头企业和广电三网融合领域知名的解决方案服务商，紧抓国家经济产业调整的重大机遇，开放思路，顺时应势，凭借创新、合作、共赢的平台文化，聚集了一支稳定、高效、专业的企业团队，始终关注人工智能领域的发展，通过资源整合，积极推动以AI为基础的新一代呼叫中心系统的研发，以实现在呼叫中心行业的创新发展与产业转型升级。
据悉，大唐融合自主研发的智能客服系统，已成功运用于广电领域。该系统通过集成自动语音识别(ASR)，自然语言理解(NLP)，文字合成语音(TTS)等多种前沿智能技术，结合数据挖掘、数据分析等技术为广电客户提供多渠道支撑、多角色应用的集客户服务、营销于一体的智能化客户服务平台。智能客服系统通过多种前沿技术的融合应用，大幅度降低了客服中心的人力成本，以提升工作效率，为客户提供了多渠道自助服务，具有实用、简洁、高效等特点，深受市趁评。
